据4月12日报导， 63岁的Evan Jones和他的妻子去年8月14日原预计从墨尔本飞美国，但当他们到达机场准备开始为期三週的旅行时，被告知没有订机票，他们只能在柜台重新买两张机票。
这名墨尔本男子透露，到达澳洲国内航空公司Qantas的报到柜台时被告知他的订票出现错误，他不得不支付近1万元的费用。
Evan Jones说，由于Qantas在2021年12月购买补充点数时出现系统问题，他通过客服仲介预订机票。他使用现有点数进行预订，购买了补充点数，同时表示Qantas已取得信用卡机场税的授权。
但这张机票从未开出。
Evan Jones说：「当我们在那个星期天早上9点到机场报到时，柜台的人告诉我们，这个预订没有正确开立机票，我们必须致电Qantas预订部门」。
在一个多小时的电话沟通后，Qantas预订部告知我没有其他选择，只能重新预订，我需要支付的额外费用总计为9888.90澳元，这是原来预订费用的两倍多—我两年前预订的同一航班费用为2337元。
他说他当时收到了已分配座位的确认信和前一天登机的短信，所以他对于预定出问题感到非常震惊。
「在8月14日我到达报到柜台之前，Qantas从未告知预订存在任何问题」，他说。
我后来重订的航班延误了三个小时，所以我们错过了从洛杉矶到达拉斯的转机，我的原始预订应该在下午4点抵达达拉斯，但我们直到午夜以后才到达。
行程延误造成事先订好的租车无法领，因为公司已关门，还必须支付三天的出租车费用。
Evan Jones还表示，他不得不出售价值1万元的退休基金股票，以清偿刷机票的信用卡费。
据了解，Evan Jones的预订未立即开立机票，因为前往美国的航班需要额外的乘客信息才能开立机票。
根据航空公司的说法，Evan Jones在预订后的48小时内收到了三封电子邮件，提醒他完成预订并注意取消风险。
另一方面，在他出行前一个月就已完成资料填写，航空公司称由于Evan Jones的帐户中的Qantas积分不足，因此未将机票开出。
然而，当Evan Jones在旅行前致电Qantas联繫中心时，客服口误称航空公司会开立他的机票。
Qantas承认，在Evan Jones出发前，应该在他到达机场之前告知他机票开立问题的相关情况。
「我们真诚地向Evan Jones道歉，对于这次经历我们深感抱歉」，Qantas发言人说。
「我们应该与Evan Jones联繫，告知他预订机票的相关问题，并确保在他出行前解决。」
Evan Jones表示，他说收到关于登机的信息让他以为「预订没有问题」。
「我的预订显示在我和我妻子的Qantas常客帐户上，有确认的座位分配。我们还收到了8月初关于美国Covid规定和ESTA要求的电子邮件」，他说。
「在我们的航班起飞前72小时，我们收到了Qantas的一封电子邮件，要求完成美国旅客的认证，我们按要求完成了这一步骤。我在航班起飞前一天收到了一条短信，提示我可以线上完成登机手续。」
*以上内容转载自1688 澳 洲 新 闻 网，AUS贝小主对内容或做细微删改，不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。