网络服务未使用却被收费Telstra客户获$2100万退款
Telstra将向数千家企业(主要是小企业)退还逾2100万澳元，原因是公司在11年期间对“未使用”的网络服务收费。
由于违反账单准确性规定，6500多名客户平均每家被错误收取2600澳元，Telstra已同意支付301万澳元的罚款。这家电信公司在发现问题后自行报告了这一漏洞。
目前，公司已退还1770万澳元(包括利息)，剩余的340万澳元将在今年年底前退还给客户。
Telstra虽采取积极措施解决问题，但澳洲通信和媒体管理局（ACMA）主席奥拉夫林（Nerida O’Loughlin）表示，在“一系列重大计费错误”之后，她对这家公司“失去了耐心”。
她说，“Telstra有错误收费的前科，在许多小企业面临经济压力的时候，未加以解释的费用会造成非常真实的压力和财务困难。所有电信公司都必须有健全的计费系统，以确保包括小企业在内的消费者只为商定的有效服务付费。”
在这笔罚款之前，监管机构于2020年9月指示Telstra遵守计费准确性规定，该公司在12年期间向1万多名客户多收取近250万澳元的费用。
另一项调查发现，Telstra向1.1万名客户多收取约170万澳元的费用。
Telstra告诉监管机构，账单问题是由于该公司未能遵循其ADSL互联网服务停用过程中的一系列步骤造成的。
Telstra负责全球商业服务的高管索尔特(Dean
Salter)表示道歉，称“这些ADSL计费错误的发生是因为我们没有遵循正确的停用流程，包括当一些客户迁移到NBN时，导致一些客户因未激活的服务而被收费……我们向ACMA报告了这个问题，并已经采取新的控制措施来防止问题再次发生，包括每月检查客户是否正在使用ADSL服务，然后再收费。”
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