墨尔本华人女子杠上Ticketmaster 演唱会门票退款足足等了4年
据澳洲新闻集团报道，62岁的墨尔本女子刘爱华（Aihua Liu，音译）一直是中国钢琴家李云迪的粉丝。李云迪原本计划2020年到澳洲开世界巡演时，她终于有机会买票看演出。2019年，刘爱华为自己和另一个家人在国际票务公司Ticketmaster上以523.95澳元的价格买了两张票，正好赶得上2020年的演出。
但随之而来的新冠疫情摧毁了全球很多音乐现场演出，这家人原本以为可以收到门票退款，没想到事情比他们想象中荒唐得多。
刘爱华的儿子——35岁的Collin Wang一直在为母亲和自己奔走。他表示，为Ticketmaster的无能感到震惊。
“这是让人震惊的行为”，他表示，Ticketmaster“不择手段”。
演唱会被推迟多年后，包括刘爱华在内的观众终于在今年10月收到了这封等候已久的邮件。
Ticketmaster提供了两个选择。其一是改为参加2023年11月5日的演唱会。其二是退款。而消费者需要在11月2日之前做出选择。
刘爱华选择退款，并在截止日期之前提交了回复。
但她在这里遭遇到了另一个障碍。时间已经过去了很久，刘爱华用来购票的信用卡已经过期，她花了几周时间证明自己就是当初购票的人，并为退款提供了新的发票信息。
她以为总算能收到退款了。
但就在11月9日，就连演唱会都已经结束之后，Ticketmaster表示，他们不会退款。
邮件中说：“很不幸，根据我们的购票政策，您的退款要求被拒绝，为此带来的不便，我们深感抱歉。”
而此时，刘爱华再想去参加演唱会也为时已晚。
一家人向Ticketmaster提出投诉，但却收效甚微。
刘爱华在邮件中写道：“这是我不能接受的结果，我买了一张被推迟了很多年的演唱会的门票，我完全有权利要求退款。你们目前为止的行为非常荒唐。”
儿子Collin Wang表示：“他们一直用自己政策来辩解，试图摆脱责任。”
上个月，一家人向维州消费者事务厅投诉。
在消费者保护机构收集到了证据并与Ticketmaster交涉之后，刘爱华在24小时内就收到了退款。
Ticketmaster没有回应有关公司不作为的指责。
公司在提交给澳洲新闻集团的一份声明中说：“我们为带来的不便感到抱歉，也可以证实，这名消费者已经收到了全额退款。”
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