据《每日电讯报》报道，新文件显示，今年四个月内，有超过60万个拨打Centrelink的电话在一个多小时内无人接听。
根据向议会提交的新数据表，与2023年相比，2024 年一系列类别的呼叫等待时间继续延长。
今年1月1日至5月1日期间，共有600,906个电话等待时间超过60分钟。
这个数字几乎占这四个月期间向该机构拨打的有关社会保障和福利的所有电话的20%。
呼叫的平均等待时间也有所延长，2023年3月，与残疾、疾病和护理人员相关的呼叫需要28分钟，而今年为47分钟。
家人和家长被耽搁了近52分钟，12个月内等待时间增加了20分钟。
澳洲老年人等待电话的时间为47分钟，而去年为28分钟。
政府服务发言人保罗·弗莱彻（Paul Fletcher）表示，在生活成本危机期间，延误是不可接受的。
“在生活成本危机和家庭陷入困境的情况下，呼叫等待时间继续飙升，而苦苦挣扎的澳洲家庭正在付出代价，政府服务部长比尔·肖顿（Bill Shorten）已经绝望了，这些数字暴露了他的失败。
澳洲人应该有一位致力于改善客户体验的部长。
“我再次呼吁Services Australia的业务应有一个根基和分支，以提高这个关键机构的绩效。”
阿尔巴尼斯政府一再为其Services Australia的记录进行辩护，称该机构在大流行期间获得了大量额外资源，但在2022年和2023年不再拥有这些资源。
但数据显示，该机构的业绩在2024年持续下滑。
Services Australia发言人对延误表示“诚挚的歉意”。
“我们知道电话等待时间比我们想要的要长，政府已投资增加 3000 名员工来处理索赔和接听电话，并在2024-25年度预算中承诺增加该机构的人员配置水平，以继续改善我们的服务。”
*以上内容系网友Danny在澳洲自行转载自1688 澳 洲 新 闻 网，该文仅代表原作者观点和态度。本站系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务，不代表赞同其观点和对其真实性负责。如果对文章或图片/视频版权有异议，请邮件至我们反馈，平台将会及时处理。