ANZ向已故银行客户收费被批评！补救措施拖延了2年
监管澳洲银行业行为准则的委员会表示，澳新银行(ANZ)因向已故客户收取费用而受到点名批评，这是“严重和有系统”的不当行为，这种行为被银行业务守则禁止。
澳新银行周二受到澳洲银行业法规合规委员会的制裁，原因是该行未能停止或退还向已故遗产收取的费用，而最近发生的时间可追溯至去年。
这家很行已支付320万澳元的补偿金，涉及18,852笔遗产，但委员会表示，这些案件中有90%涉及守则未禁止的收费。然而，这意味着10%的收费确实与准则所禁止的项目有关——委员会仍将这一水平视为严重违规。
“点名批评这家银行是我们为最严重和系统性违规行为保留的制裁措施，”银行业法规合规委员会主席戈维(Ian Govey)表示。“澳新银行合规框架缺陷的严重程度令人深感担忧。公司不遵守规定，有理由予以制裁。”
澳新银行客户服务业务总经理奥尼尔(Dan O’neill)已就此道歉。
他说，“我们知道，在客户及其家人生活中的困难时期，我们并不总是能满足他们的期望。对此，我们感到深表歉意，我们致力于继续做出改变，以更好地支持我们的客户及其代表。”
委员会发现，澳新银行在解决问题上拖延了很长时间。尽管在2022年4月首次发现了这些问题，但客户补救措施直至今年2月才开始，并将于7月完成，晚了两年多的时间。
收费时间发生于2019年7月1日至2023年9月30日。从2023年5月到10月，澳新银行平均每月违规170起。
奥尼尔表示，澳新银行正在投资“数百万元，以确保我们拥有合适的员工、培训和流程”。该银行已对其16项流程进行改进，另有7项正在进行中，并将管理死者遗产案件的员工人数几乎翻了一番，从35人增加到60人左右。
另外两家银行也因类似行为受到该委员会的调查。在银行业皇家委员会最著名的案例研究之一就包括，联邦银行被发现向死去的客户收取金融咨询费。
本周早些时候，澳洲证券投资委员会(ASIC)批准修订了《银行业务守则》。根据这些守则，当银行接到客户死亡的通知时，它们必须确定无法再提供产品和服务的费用，并停止收取这些费用。如果客户去世后还收取任何费用，这些费用必须退还给遗产管理人。
委员会表示，澳新银行无法准确量化自己在哪些情况下违反了守则规定的收费义务。
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