Coles开放两个新机器人中心 为网购订单提供精准送货服务
据《悉尼晨锋报》报道，Coles表示，在两个旨在完成在线订单的新机器人中心开业后，维州和新州的消费者应该会开始看到更多“完美订单”送到家中。
首席执行官维克特（Leah Weckert）承诺提供更新鲜的食品杂货和扩大产品范围，公司准备于周五在墨尔本以西20公里的Truganina开设一个新的客户履行中心，另一个位于悉尼西部Wetherill Park的中心将于三周后开业。
“网购的最大痛点之一是你购买了50样东西，但你只得到了45样。然后缺少一件东西，今晚需要做饭，无论如何你都得去商店，Coles能够改进这些服务指标，让客户确信他们从客户履行中心订购时更有可能获得全部50件商品，这是网购的一大进步。 ”
仓库的开放意味着网购订单的客户将在新的履行中心而不是在店内进行包装。来自当地供应商、不在商店出售的更多产品，例如维生素、婴儿用品和手工面食，将通过在配送中心包装的订单提供。现场还将设有一家面包店，提供按订单切割和包装的新鲜农产品。
维克特补充说，肉类、新鲜农产品、海鲜和牛奶也将有最低的新鲜度保证，这将帮助顾客更好地计划他们的一周。
“消费者的另一个痛点是，‘我订购了烹饪一周所有饭菜所需的所有食物，但网上订单中的所有肉类到周三就过期了’。所以现在你就能真正看到我们要花多少天的时间来吃牛排、鸡肉或肉末之类的东西。”
新冠疫情大流行促使超市购物转向网购。Coles的网购订单在2024财年增长了30.1%，目前占总销售额的近10%。
Truganina场地占地超过8.7万平方米，比四个墨尔本板球场和相当于40家新商店还要大，每天能够以最大容量处理1万个订单，并预计在工作人员工作时帮助缓解Coles超市过道的拥堵情况。
新的客户履行中心由英国杂货技术公司Ocado提供支持，投资额达4亿澳元。每个中心配备了1000多名工人和700台机器人，可以在5分钟内完成50件商品的订单。维州中心原定于今年年初开放，但因施工问题而推迟，导致该项目增加了1.2亿澳元的支出。
这些履行中心将提供次日送达服务，不过维克特表示她打算让这些中心最终增加提供当日送达服务。她说，其他送货选项，例如点击提货和快速送货，将继续在店内提供。
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