联邦银行故障引众怒，客户钱款疑遭 “盗用”
澳大利亚规模最大的银行 —— 联邦银行出现重大故障，众多客户在社交媒体上纷纷抱怨，声称自己的钱疑似被 “盗用”。
周六清晨，数百名客户反馈银行服务中断，据称转账出现 “重复” 状况。联邦银行在推特上发布声明，表示已察觉此问题。银行方面称：“我们知悉部分客户在付款时看到重复交易。我们正紧急采取行动撤销这些交易，且所有收取的费用都将退还。我们对给客户带来的不便深表歉意，感谢大家的耐心等待。”
社交媒体上充斥着愤怒客户的言论，他们报告重复交易正在处理当中。“不，联邦银行，你不能在流浪儿童日偷走我的钱。” 一位用户说道。另一位用户补充道：“直接拿走我所有的钱，却不道歉。这个重复问题究竟要多久才能解决。” 还有人表示：“CommBank 需对今日清晨影响数百名客户的广泛重复故障负责。毫无帮助可言，因为联系电话都无法打通，AI 聊天机器人也不能正常运作。我们许多人都因这个问题陷入资金负数的困境。”
其他客户反映无法与银行的任何人取得联系，CommBank 应用程序助手也无法使用。“你透支了我的账户，让我和我的家人在这个周末陷入困境。我需要答案。” 一位客户表示。电视主持人 Jacqui Falgate 在 Instagram 上称，她已经与银行通话一个多小时了。“CommBank 在午夜至凌晨 4 点之间进行了系统更新，他们处理了几天前的重复交易。我已经等了一个多小时了，却没运气和人交谈。他们把我的交易账户转为借记账户，我唯一能拿到钱的方法就是把借记账户转走，然后支付欠款。我拒绝这么做，因为从他们那里拿回钱将是一场噩梦。”
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