惨剧重演，Synergy再失收电费，惨剧重演致歉
数千名 Synergy 客户在一年内第二次遭遇直接扣款失败，能源机构被迫向账户持有人道歉，因为再次未能收取电费。
在上个月发送给大约 10,000 名直接借记失败的客户的电子邮件中，Synergy 表示，虽然账户已经收到了付款，但他们仍然欠款。
相反，电力机构将从下周开始再次收取付款。
电子邮件中写道：“我们想告知您我们遇到的一个问题……与处理您的 Synergy 账单直接借记付款的金融机构有关。”
“此问题导致您预定的直接借记付款失败。但是，等额款项仍记入您的 Synergy 帐户。
“金融机构支付处理系统影响直接借记付款的问题已得到纠正，未来的直接借记付款将按照我们与您的协议正常处理。”
Synergy 的一位发言人表示，该机构将免除那些面临困难的人所欠的款项。
这位发言人表示：“Synergy 了解到，由于第三方错误，大约有 10,000 名客户未能正确收到账单。”
“我们不会试图从困难客户那里扣除所欠金额。
“虽然我们明白这令人沮丧，但客户只需为已经使用的电力付费。”
此次错误发生在去年一个月内发生过类似问题之后，当时州和联邦政府共同资助的电费信用额度被双重直接借记吞噬。
对于超过 15,000 名 Synergy 客户来说，5 月至 7 月期间未进行计划的直接扣款，迫使该机构在 8 月份收取双倍付款。
在这种情况下，客户还错误地获得了记入其账户的金额，使其看起来好像他们的账单已经支付了。
由于时间原因，许多客户因故障失去了大部分 350 澳元的电费信用额度。
影子能源部长史蒂夫·托马斯表示，Synergy 的双重失误令人担忧，因为这家价值数十亿澳元的机构在社会上的声誉。
他说：“这还是老一套：骗我一次，你可耻。骗我两次，我可耻。”
“如果这种事情发生两次，那就太尴尬了，Synergy 肯定有能力完成这项任务。
“Synergy 的直接借记流程将使信任消失。这是 Synergy 七个月内第二次搞砸这件事。
“在我看来，它对那些难以支付电费并且最有可能使用直接扣款系统的人影响最大，而且由于 Synergy 无法按时解决账单，他们再次难以管理预算。”
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