最近，一位住在新州的澳洲妈妈在社交平台发帖求助，表示自己和家人的账户突然“被消失”，不仅日常支付无法进行，甚至连买一瓶水都刷不了卡。
事情发生在4月中旬，她原本准备带着孩子出门露营，却在路上发现信用卡无法刷卡。
打开App一看，账户全被“限制访问”，银行表示出于“安全原因”暂时冻结账户，要求她提供地址证明等一系列资料。
然而在她提交完所有资料后，情况不但没有改善，反而收到了一个更令人震惊的通知：“很遗憾，您的账户将被关闭。我们无法提供更多信息。”
这位妈妈表示，自己是CBA（澳洲联邦银行）的客户已经超过10年，从未发生过任何违规操作。
她甚至还通过了信用审核，准备申请房贷，如今却突然被“全面封杀”。不仅如此，她的丈夫和年幼的孩子账户也被一并关闭，一家人陷入无法用卡、无法转账、无法还款的困境。
她尝试多次联系银行客服，得到的回复却始终是“这是我们内部政策的决定，无法透露更多”。
事情曝光后，不少网友表示“并不意外”，还有人留言称，自己也经历过类似的“突袭式关户”，毫无预警，也没有解释。
面对持续的舆论关注，CBA给出的回应仍是冷冰冰的一句：“我们会在必要时关闭账户，以保障银行和客户安全。”
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