澳洲最佳國內航空公司 維珍當選
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）維珍澳洲（Virgin Australia）在民調公司Roy Morgan的2012年消費者滿意度獎評選中榮獲「年度最佳國內航空公司」的美譽。
「年度最佳國際航空公司」的桂冠花落新加坡航空（Singapore Airlines），與此同時，Crowne Plaza連續第二年蟬聯「年度最佳酒店和度假村」。
Roy Morgan Research的執行長萊文（Michele Levine）在談到這些獎項時說：「我們都知道澳洲旅遊業現況艱難。在全球金融危機、澳元匯率高企以及澳洲人的國際視野不斷拓展的背景下，國內旅遊低迷，出境旅遊風行——（國內）只有墨爾本逆勢上漲。」
維珍還在上月升級啟用了一個新的登機手續辦理系統和訂票系統。
萊文表示：「要吸引澳洲人留在國內度假，本地旅游業的客戶滿意度是至關重要的。」
維珍澳洲的一名發言人說，該公司在過去兩年中推出了一系列加強服務的措施。「我們很高興獲得Roy Morgan的2012年度最佳國內航空公司獎。」該發言人說，「我們為公司以客戶為先的傳統感到自豪…在過去兩年裡，我們已經推出了一系列的新產品，包括新的休息室，新的菜單和商務艙。我們持續從客戶那裡獲得極好的反饋，在今年的評獎中獲得澳洲公眾的認可，令我們萬分激動。」
該發言人透露：「我們還有很多令人興奮的舉措等著在2013年實施，我們期待著與我們的客戶分享。」
這是Roy Morgan第二年舉辦這一評獎活動，該獎項專門表彰那些在過去一年中，在客戶滿意度方面表現最佳的澳洲企業。該獎項涵蓋了30多個類別，如旅遊、銀行、零售、汽車與餐飲。
儘管維珍在客戶滿意度上拔得頭籌，但說到準點率，快達（Qantas）更勝一籌。基礎設施、運輸與區域經濟局（Bureau of Infrastructure, Transport and Regional Economics）最新的報告指出，86%的快達航班準點起飛，其次是維珍和虎航（Tiger Airways），準點率為83%，最後是捷星（Jetstar），僅有76%。
Roy Morgan Research公司通過其面向逾5萬名澳洲人的2012年度消費者單一來源調查（2012 Consumer Single Source survey），和面向2.2萬名決策者的企業單一來源調查（Business Single Source survey）來搜集客戶滿意度數據。