中國母女赴澳旅遊 疑遭五星級酒店「盜刷」信用卡！「差點流落街頭！還冒充我打電話給銀行！」
來源：最西澳
【今日澳洲6月21日電】（記者 睿內）興緻勃勃帶著母親來澳洲旅行，信用卡卻被五星級賓館接連無故扣款。這不僅毀了萬女士的出遊興緻，更一度讓母女二人陷入經濟窘境，最終草草結束行程打道回國。
萬女士向今日悉尼講述自己的遭遇時不無憤怒，她從未預料到和母親的這趟遊程，竟差點會淪落到「流落街頭」的境地。
全額預付房費 入住卻受阻
「覺得有點像霸王條款」
萬女士告訴今日澳洲App記者，悉尼是這趟母女出遊的第二站。為了給母親更好的旅行體驗，她提前數月開始策劃，並特意預定了兩晚悉尼香格里拉的酒店房間。
「香格里拉是五星級酒店，我在國內出差常住，所以比較信任。」
萬女士預定的悉尼香格里拉酒店房間
可是，出人意料的是，當她上月19日帶著母親抵達酒店，辦理入住手續時卻被告知，酒店查詢不到她的預定信息。
萬女士的預定信息
萬女士是在Agoda網站上辦理的在線預訂，已經提前全額支付了540澳元房費。
「溝通了很久，最終發現Agoda預訂時留的是我的用戶名，與真實姓名對不上，還好最終把名字改了回來。」
萬女士言語中難掩對Agoda網站的詬病。據她回憶，在入住前兩天，還曾收到Agoda的客服郵件，說是為了保護我信用卡的安全，讓我上傳信用卡和護照照片。」
萬女士收到的郵件，稱為了保護信用卡安全，要上傳證件
「不上傳就取消預訂，也不退款，覺得有點像霸王條款。」為避免行程耽擱，當時已身處墨爾本的她趕緊找國內朋友幫忙，完成了資料上傳的手續。
萬女士和母親最終得以成功入住香格里拉。按慣例，酒店在她的信用卡上收取了100澳元的預授權，用以結算入住時段內可能產生的額外消費。
退房后信用卡仍被頻頻消費
「五星級酒店不會有盜刷吧？」
21日，萬女士辦理退房手續，跟酒店確認取消預授權后，和母親前往黃金海岸繼續旅程。
在隨後的兩天中，萬女士先後收到兩條消費提示簡訊，分別為359澳元和459澳元。懷疑被盜刷，她趕緊聯繫了信用卡的發卡行浦發銀行，被告知這兩筆都發生在悉尼香格里拉酒店。
銀行客服建議萬女士報警並立即掛失，避免繼續造成經濟損失的可能。
萬女士收到的信用卡消費簡訊
聽從建議，萬女士趕緊掛失信用卡並聯繫Agoda，希望預訂平台幫助聯絡香格里拉，查明刷卡原因。
「覺得五星級酒店不會有盜刷，最多就是跟他們交涉一下。」萬女士最初並沒太在意，加上不懂英文，也沒有報警。
中斷遊程自費飛回悉尼「補住」？「太混亂了，連句道歉也沒有」
Agoda網站和香格里拉酒店的處理方式，最終無一例外讓萬女士感到失望。
一個多星期後，Agoda才通過郵件告訴萬女士，「由於酒店操作失誤，進行了重複收費，酒店已經辦理了退款，要1-2周才能退到原信用卡上。」
預訂網站Agoda給萬女士的郵件回復
「如果不是收到扣款簡訊，我根本都不知道卡被刷了。完全沒有經過我同意就刷我的卡，在我看來這就是盜刷。」
「事發這麼多天，也沒人跟我核實具體金額，搞清楚到底刷走多少錢，原因也不明。」
為了討個說法，萬女士多次通過郵件聯繫Agoda網站，並通過微博輾轉聯繫到悉尼香格里拉酒店。
「香格里拉酒店回復非常官方。前後換了7個人給我答覆，一會兒說是預授權出錯，一會兒說是我自己消費掉的，我要求的消費明細也不給我。」
她說，「他們不承認盜刷，說是員工手誤，連句道歉都沒有。太混亂了，我不敢重新開通這張卡。」
萬女士在給悉尼香格里拉酒店的郵件中，表達了自己的憤怒（圖片來源：供圖）
據萬女士稱，酒店方一度提出免費補償一晚住宿，但對身處黃金海岸的她來說，這實在有點啼笑皆非。
「我打斷計劃好的遊程，帶我媽買機票飛回悉尼去補住一晚？這也太搞笑了吧？」
現金用罄 提前結束遊程回國「我這輩子也沒找人借過錢！」
而信用卡掛失后帶來的實際問題，更令萬女士苦不堪言。
她告訴記者，當時隨行只帶了這張信用卡。儘管提前支付了黃金海岸行程的費用，掛失信用卡后，這對母女也逐漸陷入隨身現金即將用罄的窘境。
「因為擔心盜刷，只能把卡掛失，後半個月就無法正常在外住宿、吃飯與消費，差點流落街頭。」
萬女士說，她們最終只能借住在母親的一個朋友家中，迫於無奈還跟人家借錢。
「我這輩子也沒找人借過錢！」她說，「和媽媽計劃了好幾個月的出國游，因為這件事全毀了。我花那麼多錢買機票、訂五星級酒店，不是為了來澳洲經歷這些的！」
對酒店和Agoda網站服務的不再信任，加上擔心信用卡重開后再度被「盜刷」，這對母女在花完現金后，最終不得不更改旅行計劃，提前回國。
最終，在近一個月的多次聯繫追責下，Agoda網站決定補償萬女士40美元的禮金券，而悉尼香格里拉酒店解釋了信用卡的消費情況，並願意返還一晚房費以作補償。
悉尼香格里拉酒店提出給萬女士返還一晚房費作為補償
然而，事情並未如大家所預期的那樣，就此告一段落。萬女士回國后再次聯繫浦發銀行，得到一個更令她震驚的消息。
「酒店冒充我給銀行打電話！」「這種情況其實很普遍？」
「浦發銀行的客服告訴我，酒店方曾冒充我本人，給銀行打電話，要操作我的信用卡。銀行職員起疑心后，要求他們讓我本人聽電話，他們就支支吾吾的。」
萬女士說，「出於賬戶風險考慮，浦發銀行後來告訴了我這件事，並建議我報警。」
「太可怕了，他們有我和我母親護照和信用卡的全部信息，如果以後再有人冒充我怎麼辦？」
目前，萬女士已向中國警方報案，正在等待警方的調查結果。
萬女士已向中國警方報案
至於涉事另一方，Agoda的回應也讓萬女士感到不愉快。「Agoda說，我並沒有實際損失，而且這種情況其實很普遍？」
Agoda的回復
「出來玩都是高高興興的，從來沒想到定個五星級酒店會遭遇這種情況，難道只有出現經濟損失才叫實際損失？」
她說，「我覺得該讓其他消費者提高警惕，引以為戒，不要因為住了一家酒店，就要承擔財產損失的潛在風險，以及影響到旅遊行程和心情。」
酒店道歉但未予正面置評
「這不是解決問題的態度」
針對此事，記者致信悉尼香格里拉酒店詢問。對方最初並未正面回應記者的具體提問，而是表示需要提供住客的姓名、轉賬日期、信用卡類別及后四位號碼，以做進一步調查。
對於酒店的這一要求，萬女士感到十分氣憤，「他們早就有我的個人信息了，還管你們要，這完全不是一個解決問題的態度！」
不過，基於對記者的信任，萬女士最終還是同意了酒店的要求，經由記者向酒店提供了所需信息。
悉尼香格里拉酒店行政辦公室的Susan Fuertes稍後回復記者郵件並告知，「經調查，被前台人員錯收的459澳元已於5月28日退還到李女士卡上，而359澳元並非消費，而是預授權，應該已經被銀行取消。」
「如果李女士同意，我可以直接致信給信用卡所在銀行，來加快預授權取消的過程。」
「我再次為給客人帶來不便作出真誠道歉。」
而對於記者詢問李女士講述的「冒充本人致電信用卡中心」及相關情況，酒店方未予置評。