Qantas電話訂票無端被取消，墨爾本男子現場重買貴四倍
據4月12日報導， 63歲的Evan Jones和他的妻子去年8月14日原預計從墨爾本飛美國，但當他們到達機場準備開始為期三週的旅行時，被告知沒有訂機票，他們只能在櫃檯重新買兩張機票。
這名墨爾本男子透露，到達澳洲國內航空公司Qantas的報到櫃檯時被告知他的訂票出現錯誤，他不得不支付近1萬元的費用。
Evan Jones說，由於Qantas在2021年12月購買補充點數時出現系統問題，他通過客服仲介預訂機票。他使用現有點數進行預訂，購買了補充點數，同時表示Qantas已取得信用卡機場稅的授權。
但這張機票從未開出。
Evan Jones說：「當我們在那個星期天早上9點到機場報到時，櫃檯的人告訴我們，這個預訂沒有正確開立機票，我們必須致電Qantas預訂部門」。
在一個多小時的電話溝通后，Qantas預訂部告知我沒有其他選擇，只能重新預訂，我需要支付的額外費用總計為9888.90澳元，這是原來預訂費用的兩倍多—我兩年前預訂的同一航班費用為2337元。
他說他當時收到了已分配座位的確認信和前一天登機的簡訊，所以他對於預定出問題感到非常震驚。
「在8月14日我到達報到櫃檯之前，Qantas從未告知預訂存在任何問題」，他說。
我後來重訂的航班延誤了三個小時，所以我們錯過了從洛杉磯到達拉斯的轉機，我的原始預訂應該在下午4點抵達達拉斯，但我們直到午夜以後才到達。
行程延誤造成事先訂好的租車無法領，因為公司已關門，還必須支付三天的計程車費用。
Evan Jones還表示，他不得不出售價值1萬元的退休基金股票，以清償刷機票的信用卡費。
據了解，Evan Jones的預訂未立即開立機票，因為前往美國的航班需要額外的乘客信息才能開立機票。
根據航空公司的說法，Evan Jones在預訂后的48小時內收到了三封電子郵件，提醒他完成預訂並注意取消風險。
另一方面，在他出行前一個月就已完成資料填寫，航空公司稱由於Evan Jones的帳戶中的Qantas積分不足，因此未將機票開出。
然而，當Evan Jones在旅行前致電Qantas聯繫中心時，客服口誤稱航空公司會開立他的機票。
Qantas承認，在Evan Jones出發前，應該在他到達機場之前告知他機票開立問題的相關情況。
「我們真誠地向Evan Jones道歉，對於這次經歷我們深感抱歉」，Qantas發言人說。
「我們應該與Evan Jones聯繫，告知他預訂機票的相關問題，並確保在他出行前解決。」
Evan Jones表示，他說收到關於登機的信息讓他以為「預訂沒有問題」。
「我的預訂顯示在我和我妻子的Qantas常客帳戶上，有確認的座位分配。我們還收到了8月初關於美國Covid規定和ESTA要求的電子郵件」，他說。
「在我們的航班起飛前72小時，我們收到了Qantas的一封電子郵件，要求完成美國旅客的認證，我們按要求完成了這一步驟。我在航班起飛前一天收到了一條簡訊，提示我可以線上完成登機手續。」
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