根據一份新的報告，到2027年，澳洲多達四分之一的零售工作將被人工智慧（AI）和自動化取代。約有32.2萬名全職零售員工(約佔行業的24.9%)將受到這些技術的影響。
根據ServiceNow與Pearson合作的報告，其他將出現重大變化的行業是金融和保險，將有22.6%或12.82萬個崗位消失，其次是製造業，將有18.2%或15.5萬個崗位被淘汰。
專業、科學和技術服務將失去15.65萬個崗位（或12.2%）；醫療保健和社會援助將流失15.3萬個職位，或7.7%。
ServiceNow ANZ副總裁斯威夫特(Eric Swift)表示，他認為這一舉措的影響很大程度上是積極的，因為員工將能夠提高技能，並進入更好的崗位。然而，提高技能將取決於平台和機會。
這份報告概述了幾個職業支點，發現銷售助理可以成為呼叫中心團隊領導或幼托工作者，一般文員可以成為信息通信技術支持人員或文案撰稿人，結賬員可以成為客服經理，會計人員可以成為網頁設計師或信息通信技術支持人員，倉庫管理員可以成為學校教師或視覺銷售人員，簿記員可以成為法律主管或網路開發人員。
報告發現，同期將創造約50萬個新的技術崗位。與此同時，AI和自動化將在未來四年為澳洲經濟再貢獻900億澳元。
斯威夫特表示，這種貢獻表明，實施這些新技術的成本將在幾年內基本收回。
澳洲零售協會(ARA)首席執行官扎赫拉(Paul Zahra)則不那麼樂觀。他說，新技術的成本往往超出小企業的承受能力，或者受到澳洲零售市場規模的限制。
「由於市場較小，在澳洲採用自動化的一個重大挑戰是投資回報。其中許多技術都非常昂貴，然而，技術成本總體上似乎正在下降。」
扎赫拉還表示，「到目前為止，澳洲零售業的自動化通常僅限於幕後任務，自動化最常見的用途是倉儲和履單機器人。」
談到提高員工的技能——這是許多科技公司在人工智慧時代所宣揚的信息——扎赫拉表示，培訓項目「有限」。
但這種情況有望改變，澳洲零售協會相信，隨著人工智慧和自動化進一步融入零售行業，教育項目將變得更加廣泛。
扎赫拉表示，「我們將鼓勵零售商為員工提供支持，併為他們提供充分利用這些技術所需的資源和教育。」
澳洲零售協會預測，隨著人工智慧和自動化的進一步採用，零售業將發生重大變革。扎赫拉認為，「零售環境中的自動化通常用於一些單調的任務——這樣可以釋放員工，讓他們專註于提供優質的客戶服務度並幫助購物者」。
「隨著技術的不斷發展，我們可能會看到一種高科技和高接觸的混合方式。自動化主要是為了補充和協助員工的工作，而不是取代他們。」
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