Telstra將向數千家企業(主要是小企業)退還逾2100萬澳元，原因是公司在11年期間對「未使用」的網路服務收費。
由於違反賬單準確性規定，6500多名客戶平均每家被錯誤收取2600澳元，Telstra已同意支付301萬澳元的罰款。這家電信公司在發現問題后自行報告了這一漏洞。
目前，公司已退還1770萬澳元(包括利息)，剩餘的340萬澳元將在今年年底前退還給客戶。
Telstra雖採取積極措施解決問題，但澳洲通信和媒體管理局（ACMA）主席奧拉夫林（Nerida O』Loughlin）表示，在「一系列重大計費錯誤」之後，她對這家公司「失去了耐心」。
她說，「Telstra有錯誤收費的前科，在許多小企業面臨經濟壓力的時候，未加以解釋的費用會造成非常真實的壓力和財務困難。所有電信公司都必須有健全的計費系統，以確保包括小企業在內的消費者只為商定的有效服務付費。」
在這筆罰款之前，監管機構於2020年9月指示Telstra遵守計費準確性規定，該公司在12年期間向1萬多名客戶多收取近250萬澳元的費用。
另一項調查發現，Telstra向1.1萬名客戶多收取約170萬澳元的費用。
Telstra告訴監管機構，賬單問題是由於該公司未能遵循其ADSL互聯網服務停用過程中的一系列步驟造成的。
Telstra負責全球商業服務的高管索爾特(Dean
Salter)表示道歉，稱「這些ADSL計費錯誤的發生是因為我們沒有遵循正確的停用流程，包括當一些客戶遷移到NBN時，導致一些客戶因未激活的服務而被收費……我們向ACMA報告了這個問題，並已經採取新的控制措施來防止問題再次發生，包括每月檢查客戶是否正在使用ADSL服務，然後再收費。」
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