墨爾本華人女子杠上Ticketmaster 演唱會門票退款足足等了4年
據澳洲新聞集團報道，62歲的墨爾本女子劉愛華（Aihua Liu，音譯）一直是中國鋼琴家李雲迪的粉絲。李雲迪原本計劃2020年到澳洲開世界巡演時，她終於有機會買票看演出。2019年，劉愛華為自己和另一個家人在國際票務公司Ticketmaster上以523.95澳元的價格買了兩張票，正好趕得上2020年的演出。
但隨之而來的新冠疫情摧毀了全球很多音樂現場演出，這家人原本以為可以收到門票退款，沒想到事情比他們想象中荒唐得多。
劉愛華的兒子——35歲的Collin Wang一直在為母親和自己奔走。他表示，為Ticketmaster的無能感到震驚。
「這是讓人震驚的行為」，他表示，Ticketmaster「不擇手段」。
演唱會被推遲多年後，包括劉愛華在內的觀眾終於在今年10月收到了這封等候已久的郵件。
Ticketmaster提供了兩個選擇。其一是改為參加2023年11月5日的演唱會。其二是退款。而消費者需要在11月2日之前做出選擇。
劉愛華選擇退款，並在截止日期之前提交了回復。
但她在這裏遭遇到了另一個障礙。時間已經過去了很久，劉愛華用來購票的信用卡已經過期，她花了幾周時間證明自己就是當初購票的人，併為退款提供了新的發票信息。
她以為總算能收到退款了。
但就在11月9日，就連演唱會都已經結束之後，Ticketmaster表示，他們不會退款。
郵件中說：「很不幸，根據我們的購票政策，您的退款要求被拒絕，為此帶來的不便，我們深感抱歉。」
而此時，劉愛華再想去參加演唱會也為時已晚。
一家人向Ticketmaster提出投訴，但卻收效甚微。
劉愛華在郵件中寫道：「這是我不能接受的結果，我買了一張被推遲了很多年的演唱會的門票，我完全有權利要求退款。你們目前為止的行為非常荒唐。」
兒子Collin Wang表示：「他們一直用自己政策來辯解，試圖擺脫責任。」
上個月，一家人向維州消費者事務廳投訴。
在消費者保護機構收集到了證據並與Ticketmaster交涉之後，劉愛華在24小時內就收到了退款。
Ticketmaster沒有回應有關公司不作為的指責。
公司在提交給澳洲新聞集團的一份聲明中說：「我們為帶來的不便感到抱歉，也可以證實，這名消費者已經收到了全額退款。」
*以上內容系網友Danny在澳洲自行轉載自1688 澳 洲 新 聞 網，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。