兩個孩子的母親香黛兒（Chantelle Dagasso）連續數周致電Centrelink，詢問她的幼托補助為何遲遲未到賬。但每天她的電話都被自動掛斷。
直到另一位母親建議這位英語教師在熱線開通前10分鐘打電話，她才終於進入等待接通的行列。
負責管理Centrelink和Medicare的Services Australia是去年漏接了700多萬通電話。
兩年前，香黛兒申請了幼托補助，並在兩周內就收到了錢。
但今年，Services Australia的在線提示敦促她同時申請家庭稅收福利（Family Tax Benefit），這讓她的申請陷入了僵局，因為家庭稅收福利的申請需要四個月的時間才能處理完畢。
她得將最初的申請升級，兩個月後才得到解決。
截至去年12月，Centrelink和Medicare積壓了110多萬份申請，而與接線員通話的平均等待時間超過45分鐘。
政府服務部長肖頓（Bill Shorten）說，在過去幾個月里，他的部門雇傭了3000名新員工，大約46.2萬份積壓的付款申請已經得到處理。
目前尚不清楚有多少報銷申請仍在逾期。
拉籌伯法學院行政法高級講師奧多諾萬（Darren O『Donovan）說，自1990年代Centrelink成立以來，付款及時性的關鍵績效指標一直沒有進步，「甚至拖得更久」。
奧多諾萬說，目前約有69.7%的福利金或社會保障活動是通過網路自主管理的。「在網上，沒有人能聽到你的尖叫。」
Services Australia最近增聘了3000名員工來協助處理工作延誤問題，但據一線員工稱，他們還需要接受幾個月的培訓才能緩過勁來。
澳洲廣播公司（ABC）採訪了一些因保密協議而不願透露姓名的員工
所有人都表示，他們從未見過有哪個組織在處理付款方面如此滯后。
一名兒童撫養部門的工作人員說，管理人員在2月召開了緊急會議，以解決積壓問題，其中包括5000份等待處理的兒童撫養登記。
肖頓承認「澳洲人一直被辜負」。他說，最近的大規模招聘是史上速度最快的長期員工招聘，「規模如此之大」，約佔員工總數的10%。
肖頓說，新員工將在大約七個月內接受全面培訓，並相信他們將緩解兩個關鍵領域的壓力，就是電話等待時間和付款處理時間。
反對黨政府服務發言人保羅-弗萊徹（Paul Fletcher）表示，Services A
社區與公共部門工會（Community and Public Sector Union）全澳書記唐納利（Melissa Donnelly）說，這個問題是歷屆聯盟黨政府裁員造成的。
2012年，Services Australia的員工人數還不到3.7萬人，到2019年更是降至約30,595人。
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