Telstra因使客戶容易遭受欺詐和詐騙而被罰款150萬澳元。
澳洲通信與媒體管理局的調查發現，在2022年8月至2023年4月期間，Telstra在16.8萬次高風險互動（如密碼重置或SIM卡更換）中未能驗證客戶ID。
ACMA於2022 年出台的規則要求電信公司在允許可能危及客戶賬戶的更改或交易（如重置密碼）之前，使用一次性代碼等多因素ID身份驗證。
調查發現，Telstra沒有遵守新規定，並發現了7000多起客戶容易受到攻擊的情況。
管理局成員Samantha Yorke說，移動詐騙的受害者平均損失了2.8萬澳元。
她說：「Telstra 在規定生效時沒有建立適當的系統，這是不可接受的。」
「SIM卡調換詐騙的破壞性特別大，因為受害者可能會失去畢生積蓄以及對電話號碼和其他個人信息的控制權。」
SIM卡調換指的是如果某人丟失或損壞了現有的SIM卡，要求更換新卡。
Telstra發言人表示，該公司「非常支持」以客戶安全為重點的法規，但表示2022年的法規範圍很大。
ACMA沒有發現任何直接證據表明違規行為造成了損失。
Telstra已同意與ACMA簽訂為期兩年的承諾書，在今後的交易中對違規行為採取行動，如果不遵守承諾，法院將強制執行。
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