「將維權進行到底! 」 中國旅客在澳損失數萬!! 怒斥捷星流氓公司! 廉航飽受詬病, 乘客絕症都不退錢?
捷星航班取消，中國旅客損失數萬！
當事人：勢必將維權進行到底！
網路吐槽貼引發巨大熱議…
01、中國遊客來澳旅遊，航班取消損失數萬！
當事人：「16日晚間，由於持續性的惡劣天氣，悉尼機場多個航班被臨時取消，也讓大批旅客受困現場！
澳洲近期受到雷雨肆虐，為許多地區帶來大量降雨。而悉尼機場16日也宣布，有7架飛往國外的航班遭臨時取消，並有8個原定降落於雪梨機場的航班必須更改行程。
對此，不少旅客在社交平台X表達不滿，其中一名遊客表示，由於悉尼機場的「瘋狂事件」，多個航班被取消，大約有1000人只能閑晃；
另一名準備飛往悉尼的遊客也透露，他們在墨爾本停機坪滯留了4個小時。
有在澳旅行的中國遊客也受到了嚴重的影響。
近日，小紅書上的一篇帖子引發廣泛熱議。
一名博主及其共8位客人，從悉尼前往黃金海岸旅遊，但是因惡劣天氣導致航班取消，航空公司拒絕任何退款！
導致博主及其朋友們損失數萬人民幣！
在帖子中，博主稱：「這是一次非常神奇的旅行，原本計劃這個周末去黃金海岸旅行，我們一共8個人，機票就花了2萬多人民幣，酒店也花了2萬多人民幣。」
「就在機場等待了4個小時后，被告知航班取消了。」
「最無語的就是航空公司給我們的解釋：不能退票！」
「也沒有接下來的航班，兩天之內，沒有再飛往同一目的地的航班，只能退里程積分。」
「因為航班取消，我們無法到達預定的酒店。」
「我們在第一時間和酒店聯絡后，酒店同意我們取消訂單，退全款。」
「我們當天就在平台申請了退款，但是第二天平台給我們反饋的是，商家不同意退款。一直到我這個視頻發出來之後，酒店還在和航司之間相互踢球。」
「酒店讓我們去找航司申請賠償，不要臉的航司，到現在也沒有退我們任何一分錢。」
「我們決定，這個事情要向澳大利亞旅遊局投訴。」
「我們在機場和航司的人交涉的時候，航司的人表示他們只能賠償積分。」
「大概意思就是你愛要不要，我們會將這個維權的事情進行到底。」
在這篇帖子的下方，引發很多網友的熱議。
「Jetstar是廉航，取消的話就是退代金券。」
「在澳洲旅行意外都是保險公司負責，只能找保險公司賠償損失，航空公司和酒店理論上來講不會賠償。所以建議出行前購買旅行保險。」
「以後避雷Jestar。」
「去Consumer fair還有ACCC投訴會有用的。」
「基本上沒戲了，Jestar像這種投訴每年至少幾千個吧。」
您對這個事情怎麼看呢？
澳乘客身患絕症欲取消航班拿回退款，卻遭到捷星航空拒絕！
捷星航空一直以來飽受詬病，其「不可退款」的條款更是被批沒人性！
之前有乘客得了絕症想取消航班，卻仍然被告知無法退款。
一名22歲的女子Ashlee Brown告訴捷星航空公司，由於她的母親Pauline的肝癌病情惡化，她將不得不取消她們二人的航班，但該提議遭到拒絕，因此她猛烈抨擊了捷星航空公司。
但他們仍沒有得到從Newcastle飛往黃金海岸的機票退款，而是得到了需要在6個月內使用的代金券。
Brown告訴工作人員，由於她母親的健康狀況每況愈下，並且很可能無法使用這些代金券，她還是希望航空公司能夠退款。她已經和工作人員聯繫了「很長一段時間」。
Pauline隨後很快去世了，3個月後，她的女兒和朋友Jessica Carson說，代金券的有效期很快就要到了。
其女兒的朋友Carson說：「我們聯繫了航空公司，想看看是否可以更改日期，他們告訴我們，如果要更改日期就需要在已經付款的基礎上還要再花700多澳元。」
Jessica，Ashlee和她們的朋友Teeghan本打算如果能更改日期，就一起去度假。
Carson表示，還有一種選擇是是更改姓名，以便讓另一名家庭成員也能使用機票，但這也需要每人支付160澳元的費用。
Brown的朋友與航空公司進行了鬥爭，她說Brown受到的待遇是「不公平和無情的」。
「我再也不坐捷星航空了。我還要給乘坐捷星航班的乘客們提個醒。」她在Jetstar的Facebook官方頁面上發表了一篇很長的帖子。
Carson說，她在航空公司的社交媒體頻道上發表了這一抱怨后，收到了來自他們團隊的一個成員發來的信息，說「很遺憾聽到你朋友的母親目前的健康狀況」。
在她的帖子下，其他評論者也對該公司僵化的政策提出了批評。
一名用戶寫道：「需要一種靈敏的方法來解決這個問題。」
「別管什麼規則了，去找更高的管理層尋求回應。」一人說。
在遭受重大輿論壓力下，捷星航空發言人在一份聲明中說：「聽到Brown母親去世的消息，我們感到非常難過，我們為她的家人提供了一張退款憑單，這是他們去年無法出行時要求的退款。」
「儘管更改預訂通常會收取費用，但鑒於目前的情況，我們直接向Brown免費提供幫助。」發言人說，「我們為因受傷、生病或失去直系親屬而無法前往旅行的旅客提供多項選擇。」
03、小編結語
在澳洲，捷星這樣的廉價航空一直以來飽受詬病，尤其是其「不可退款」的票種條款更是引發很多爭議。對於中國博主這次發生的事情，旅遊局出面的可能性可以說非常小，在澳洲來說，旅遊局主要是品牌宣傳，並沒有權利去管理航空公司。也許聯繫consumer affair會有些效果，但是也可能如下面網友評論的那樣，Jetstar每年處理太多這樣的案例，投訴基本沒用。
在澳洲，並沒有像中國12315那樣的權力很大的消費者機構，中國旅客來澳洲旅遊還是要注意購買旅行保險，這樣才能保障自己的出行權益。
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