Coles開放兩個新機器人中心 為網購訂單提供精準送貨服務
據《悉尼晨鋒報》報道，Coles表示，在兩個旨在完成在線訂單的新機器人中心開業后，維州和新州的消費者應該會開始看到更多「完美訂單」送到家中。
首席執行官維克特（Leah Weckert）承諾提供更新鮮的食品雜貨和擴大產品範圍，公司準備于周五在墨爾本以西20公里的Truganina開設一個新的客戶履行中心，另一個位於悉尼西部Wetherill Park的中心將於三周后開業。
「網購的最大痛點之一是你購買了50樣東西，但你只得到了45樣。然後缺少一件東西，今晚需要做飯，無論如何你都得去商店，Coles能夠改進這些服務指標，讓客戶確信他們從客戶履行中心訂購時更有可能獲得全部50件商品，這是網購的一大進步。 」
倉庫的開放意味著網購訂單的客戶將在新的履行中心而不是在店內進行包裝。來自當地供應商、不在商店出售的更多產品，例如維生素、嬰兒用品和手工麵食，將通過在配送中心包裝的訂單提供。現場還將設有一家麵包店，提供按訂單切割和包裝的新鮮農產品。
維克特補充說，肉類、新鮮農產品、海鮮和牛奶也將有最低的新鮮度保證，這將幫助顧客更好地計劃他們的一周。
「消費者的另一個痛點是，『我訂購了烹飪一周所有飯菜所需的所有食物，但網上訂單中的所有肉類到周三就過期了』。所以現在你就能真正看到我們要花多少天的時間來吃牛排、雞肉或肉末之類的東西。」
新冠疫情大流行促使超市購物轉向網購。Coles的網購訂單在2024財年增長了30.1%，目前佔總銷售額的近10%。
Truganina場地佔地超過8.7萬平方米，比四個墨爾本板球場和相當於40家新商店還要大，每天能夠以最大容量處理1萬個訂單，並預計在工作人員工作時幫助緩解Coles超市過道的擁堵情況。
新的客戶履行中心由英國雜貨技術公司Ocado提供支持，投資額達4億澳元。每個中心配備了1000多名工人和700台機器人，可以在5分鐘內完成50件商品的訂單。維州中心原定於今年年初開放，但因施工問題而推遲，導致該項目增加了1.2億澳元的支出。
這些履行中心將提供次日送達服務，不過維克特表示她打算讓這些中心最終增加提供當日送達服務。她說，其他送貨選項，例如點擊提貨和快速送貨，將繼續在店內提供。
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