炸了，中國知名女星退出澳洲華人音樂節，歌迷投訴主辦方退票
一些在澳大利亞的華人消費者將「澳大利亞華人社區首次大型戶外音樂節」投訴至消費者保護機構，請求監管部門敦促主辦方完善退票機制。
畢業於浙江音樂學院的單依純取消了來澳演出的計劃。(Instagram: @shanyichun.1223)
在這場名為oddshapes的音樂節出現了一系列的退票爭議后，華人消費者希望主辦方LUCID Live Music能夠以更加合理的方式重啟退票程序。
這場風波始於9月24日主辦方在小紅書、臉書和Instagram官方頁面上發布的一則通知，取消最初宣傳資料上中國知名流行歌手單依純的演出安排。
儘管主辦方宣布陣容調整時為觀眾提供了退票通道，但一些投訴者認為，退票程序存在時間和費用上的雙重問題。
一些oddshapes音樂節的購票者對主辦方的退票程序表達不滿。(Instagram: @lucidlivemusic)
此後，幾十位對此程序不滿的投訴者在中文社交媒體小紅書上分享了他們的疑慮。
他們認為，主辦方要求購票者在兩天之內完成退款申請的「時間過短」，沒有確保所有消費者收到關於演出調整的通知。
「遇到這麼大的事情，你竟然沒有發郵件來通知你的消費者，而是在社交媒體上不輕不重的發了一個聲明，在你的網站上也沒有說明這件事情，」漢娜·趙（Hannah Zhao）告訴ABC中文。
ABC中文從十月初先後四次通過電話、郵件和微信聯繫LUCID Live Music的負責人尋求評論，但在發稿前沒有得到回應。
退票風波
oddshapes音樂節自稱為「澳大利亞首次華語音樂節」，原計劃於10月26日至27日在墨爾本雅拉河畔公園Birrarung Marr舉行。
許多購票的消費者說，單依純出席的消息一出，澳大利亞華人和中國留學生開始搶購限量版早鳥票。
單依純是中國新生代歌手中的代表人物之一，她從浙江衛視《中國好聲音》節目冠軍出道，在華人年輕群體中擁有較高的知名度和喜愛度。
「由於不可預見的行程變動，單依純女士原定於10月26日參与的oddshapes Music Festival將無法如期出席，」LUCID Live Music在其9月24日發布的社媒帖子中寫道。
「我們接受批評，也深知原諒需要時間。我們明之不易，還仍在前行。在最壞的時代做最好的掙扎。在沒有夢想的時代繼續築夢，」聲明裡說。
音樂節主辦方Lucid Live Music宣布單依純取消出席。( Screenshot: Red)
然而，主辦方的聲明引發了趙女士所代表的一批觀眾的不滿，儘管他們當中的一些人已經收到了退款。
「如果不是因為單依純的話，這個票我可能壓根就不會買，」趙女士和朋友一起買了26號的票。
「那個道歉信讓我覺得他們的態度非常不友好，不是很誠懇地那種道歉。感覺有點像是我們如果退票了，就是不支持他們，」趙女士說。
購買了一張早鳥票的李正聖也是因為單依純來墨爾本的消息而決定參加音樂節。與此同時，他還為朋友買到了一張全價票。
他認為，LUCID Live Music的聲明內容模糊，於是他只為全價票申請了退款。
「他聲明的是『全價票』可以退全款，但是沒有說早鳥票是怎麼樣，」李正聖說，他在本月初收到了退款。
「我是這天在聲明的評論區里看到，有人問早鳥票能退嗎，他們說早鳥票也屬於『全價票』，才知道原來是可以退的，」他說。
一名退票者向記者展示了他的通話記錄，沒有得到主辦方的回應。(Supplied)
但由於主辦方只開通了2天的退款時間，他在發現時，退款申請表格已經關閉。
根據澳大利亞現場演出組織的消費者準則，在適用情況下，全額退款應退回票的全部費用，包括手續費、預訂費、信用卡附加費和強制性公共交通費等所有費用。
雖然李正聖收到了全價票的退款，但是退款金額僅為票價，手續費並沒有退回。此後，他嘗試了各種方式與主辦方溝通。
「我完全沒有任何辦法通過他們留下的聯繫方式，比如在官網留下的郵箱去聯繫到他們，或者說他們社交媒體的私信，包括我在City of Melbourne官網找到了他們的聯繫電話，都是聯繫不上他們，」他說。
一些購票者帶著類似的疑問，在網上加入了退票討論群，對主辦方的退票程序表達不滿。
主辦方回應
音樂節舉辦地Birrarung Marr公園位於墨爾本市區的雅拉河畔。(ABC News: Ron Ekkel)
10月8日，針對消費者的質疑，主辦方做出了聲明。
「成立這個音樂節在我腦海里，始於看到本地華人社區對華語音樂審美的滯后，對新生代音樂人缺乏了解，對音樂節這種生活方式認知匱乏，我希望通過這樣的一個新活動，能逐漸、逐年改變這個狀況，」LUCID Live Music的創始人「牙刷」在聲明裡說。
「這場活動我們一定會辦下來，只是如果一個推廣華語新生代文化的活動的全部意義只是某一位藝人，而不是這麼多優秀的音樂人、不是這個時代最前線的華語文化，也不是大家在現場體驗中共同譜寫出來的篇章和記憶，那麼這個活動就宣告失敗。」
「遺憾我們也會儘力在未來給大家彌補。但從現在開始，我希望我們能回歸到音樂，回歸到那些對新生代華語文化推廣有意義的事情上來，」聲明寫道。
但這份聲明讓李正聖這樣的消費者感到更加不滿。
「我覺得那個聲明特別讓人惱火，」李正聖說。
「他們說了很多關於他們想要改變本地華人社區對華語音樂審美的滯后，對新生代音樂人缺乏了解的這個情況，然後嘗試去解釋他們做了多少的努力。
「如果你連一個主辦方最基本的責任都沒有盡到，你談何努力？而且他試圖通過描述他的努力，去逃避責任，想要讓我們大家去可憐他。」
李正聖說，他嘗試著在評論區向主辦方反映他的問題，但評論遭到刪除。隨後，他在退票微信群為主辦方留言，截至記者發稿前仍未得到回應。
「所以說他們其實是看到我們有這樣的訴求，但是沒有嘗試去解決問題，」他說。
澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）官網指出，如果活動組織者選擇取消活動，或對活動進行重大變更，消費者有權根據其消費者權益要求退款。
ACCC建議ABC中文聯繫維州消費者事務署（Consumer Affairs Victoria, CAV）尋求評論。
CAV對ABC中文表示不對個案置評。
在對投訴者的回復中，CAV建議消費者考慮維多利亞州民事和行政法庭（Victorian Civil and Administrative Tribunal）。
消費者權益倡導機構CHOICE拒絕回應ABC中文的置評請求。
隨後，ABC中文就李正聖和漢娜·趙提出的疑問和指稱再次聯繫LUCID Live Music尋求評論，但沒有得到回應。
票價打折出售
澳大利亞的一些音樂節此前也發生過因藝人取消行程而造成的退票風波。(Vishnu R Nair on Unsplash)
一波三折的退票風波后，主辦方在10月17日宣布余票降價出售。
26日的全價票降為99澳元一張，27日的全價票限時買一送一，價格均低於最初150澳元一張的早鳥票。
消息一出，許多最初的搶票的消費者表示更加不滿。
LUCID Live Music在對一些發郵件詢問是否能退差價的購票者表示，他們不能接受任何退款請求。
主辦方引用了澳大利亞現場演出組織的消費者準則：「在銷售活動門票的過程中，主辦方有時會根據消費者的不同需求更改門票價格。此類更改不會影響適用於價格更改前所購門票的條款和條件，也不會使您有權要求退還門票價格，或門票價格與新調整的門票價格之間的差額。」
Lucid Live Music承辦過多次華語藝人在澳的演出，包括落日飛車、霓虹花園、椅子樂團、羅志祥、黃綺珊、張惠妹、梁靜茹等。
據悉，該企業的註冊地址在墨爾本南岸，其ABN註冊的機構名稱為Future Mind Group Pty Ltd，成立時間為2022年
該公司即將承辦程浚彥（TYSON YOSHI）的澳大利亞巡演，八三夭世界巡迴演唱會悉尼站也由Lucid Live Music承辦。
oddshapes不是澳大利亞第一個因為陣容變動引發消費者不滿的音樂節。
2023年，演出前一天，Listen Out 音樂節發布聲明，宣布音樂製作人Metro Boomin的退出。
今年，Listen Out音樂節也出現了陣容變動。在演出前兩天，主辦方宣布南非歌手Tyla的退出。在演出前8天，主辦方宣布美國說唱歌手 Flo Milli的退出。
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