澳人注意！明年，澳洲Medicare這項服務取消
注意！明年Medicare服務將發生變化。
從2025年1月2日開始，Medicare電話服務時段就不再是24小時提供服務了。
到時候，澳洲民眾如果有需求，只能在工作日早上7點—晚上10點，以及周末早上7點—晚上7點撥打Medicare電話。
此前，Services Australia內部審查發現，Medicare全天候的電話服務利用率不高，僅有不到1%的電話是早晨或深夜打進來的，因此採取了一些調整。
Services Australia發言人表示，這次服務時間的變更將有助於重新分配人力資源到其他優先的Medicare事務上，提高工作效率，比如處理索賠或是運營緊急24小時熱線電話。
「我們會定期評估我們的業務實踐，以確保高效率地為市民提供服務。」
發言人表示，熱線服務時間變革得益於Medicare推出的在線索賠追蹤系統，該系統減少了電話諮詢量。
這項在線服務仍將保持全天候可用，平均每次查詢僅耗時12秒，目前使用量已超過180萬次。
前幾個月有數據顯示，截至2024年3月31日的一年內，Centrelink服務未接通的電話數量幾乎是翻了一倍，達到超1100萬通。
Services Australia 7月份公布的數據顯示，系統擁堵提示達到了11,268,048次，較前12個月的6,997,300次有所增加。
擁堵提示，是指電話排隊過程中因電話忙碌接通失敗時自動播放的錄音。
據悉，這些接聽失敗的電話中，有近200萬次被迫斷線的電話打去了殘障、疾病和護理熱線的，即便接通了這些熱線，平均等待時間也長達47分鐘。
而且，這一數據還不包括Medicare和Centrelink老年護理客戶未接通的電話，這部分電話被掛斷的數量已超過100萬次。
為了解決電話難以接通這一問題，，數千名額外員工被招募到Centrelink。
Services Australia的總經理Hank Jongen表示，自1月以來，擁堵提示的使用量已經減少了一半，來電等待時間也有所下降。
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