數千名 Synergy 客戶在一年內第二次遭遇直接扣款失敗，能源機構被迫向賬戶持有人道歉，因為再次未能收取電費。
在上個月發送給大約 10,000 名直接借記失敗的客戶的電子郵件中，Synergy 表示，雖然賬戶已經收到了付款，但他們仍然欠款。
相反，電力機構將從下周開始再次收取付款。
電子郵件中寫道：「我們想告知您我們遇到的一個問題……與處理您的 Synergy 賬單直接借記付款的金融機構有關。」
「此問題導致您預定的直接借記付款失敗。但是，等額款項仍記入您的 Synergy 帳戶。
「金融機構支付處理系統影響直接借記付款的問題已得到糾正，未來的直接借記付款將按照我們與您的協議正常處理。」
Synergy 的一位發言人表示，該機構將免除那些面臨困難的人所欠的款項。
這位發言人表示：「Synergy 了解到，由於第三方錯誤，大約有 10,000 名客戶未能正確收到賬單。」
「我們不會試圖從困難客戶那裡扣除所欠金額。
「雖然我們明白這令人沮喪，但客戶只需為已經使用的電力付費。」
此次錯誤發生在去年一個月內發生過類似問題之後，當時州和聯邦政府共同資助的電費信用額度被雙重直接借記吞噬。
對於超過 15,000 名 Synergy 客戶來說，5 月至 7 月期間未進行計劃的直接扣款，迫使該機構在 8 月份收取雙倍付款。
在這種情況下，客戶還錯誤地獲得了記入其賬戶的金額，使其看起來好像他們的賬單已經支付了。
由於時間原因，許多客戶因故障失去了大部分 350 澳元的電費信用額度。
影子能源部長史蒂夫·托馬斯表示，Synergy 的雙重失誤令人擔憂，因為這家價值數十億澳元的機構在社會上的聲譽。
他說：「這還是老一套：騙我一次，你可恥。騙我兩次，我可恥。」
「如果這種事情發生兩次，那就太尷尬了，Synergy 肯定有能力完成這項任務。
「Synergy 的直接借記流程將使信任消失。這是 Synergy 七個月內第二次搞砸這件事。
「在我看來，它對那些難以支付電費並且最有可能使用直接扣款系統的人影響最大，而且由於 Synergy 無法按時解決賬單，他們再次難以管理預算。」
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