Coles結賬新規被吐槽！網友：被當賊一樣
員工也很無奈
你在Coles自助結賬時，有沒有被要求過必須先掃描大件商品呢？
最近，Coles這項悄悄執行的自助結賬規定再次引發了眾多網友的吐槽。
因為有不少顧客在結賬時，都被員工要求「必須先掃描體積大的商品」，甚至有人都已經掃了很多小件商品，依然被要求「清空交易、重新掃、先掃大件」。
很多顧客覺得難以理解，不明白Coles這是要幹什麼。
其實這種做法早在去年就有顧客在網上吐槽，但Coles方面始終沒有明確回應到底是不是官方規定。
最近這個規定再次被提起，是因為一名顧客的親身經歷。
這位顧客說：「我當時只是買了幾樣小東西，還有一大包10罐裝的罐裝水。在自助結賬區，我先掃了小件，結果一個員工神色緊張地衝過來，問我能不能取消交易，先掃水。
「我說水已經掃了，準備付款了，但她還是懇求說『求你了，不然我會有麻煩』。
她看起來真的很焦慮，我也不好意思拒絕，於是就取消交易重新掃了。」
這段經歷引發了超過2000條網友熱評。
一位網友分享了相似的遭遇：「我那天想把廁紙最後掃，因為它輕又大，不好放袋子里。結果員工直接從我推車裡拎出來說要先掃，我還沒來得及反應，她已經開始動手了。」
另一位網友表示：「我每次都喜歡最後掃水，因為我要把它放在袋子的最上層。結果結賬時，員工非要幫我『先處理水』，還讓我把之前掃的商品全部清空。我當時已經快結完了，真的無語。」
大家質疑：這到底是為什麼？是怕顧客忘了掃放在推車裡的大件？
面對輿論壓力，Coles作出回應：確實建議員工優先協助顧客掃描體積較大的商品，目的是減少誤掃、漏掃，避免「忘在購物車」現象，從而降低盜竊率。
但Coles強調，不支持員工因為這個理由去「強制顧客重掃」，更不會鼓勵為此清空交易。
Coles此前還發佈道歉聲明，向被要求重新掃描的顧客表示歉意。
但這樣的解釋顯然難以服眾。
網友反問：「如果只是『建議』，為什麼員工會一臉焦急、甚至懇求我們配合？」
「真的是為了防止偷竊嗎？有沒有數據證明這個做法確實有效？」
還有Coles員工站出來爆料：這就是「內部規定」。
一名自稱是Coles員工的網友評論說：「請大家不要把氣撒在我們身上，我們也沒辦法，高層要求我們這麼做，不然系統會標紅我們管的結賬口，說我們沒做好防盜。很多顧客以為我們在找茬，其實我們壓力比你們還大。」
更有工作人員透露：「我一個人要盯10個自助結賬口，不讓顧客先掃大件，就可能被追責，我們只能硬著頭皮上。」
最令顧客無語的是，這麼一條「隱形新規」，既不公開說明，又要求員工執行，還不允許現場解釋，「既不透明，也不合理」。
所以，下次去Coles自助結賬，記得問一句：「要先掃大件嗎？」也許能為自己省去不少麻煩。
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